05客服助理崗位職責(zé)WI-NWGZ-AL.KF-02-05.doc

05客服助理崗位職責(zé)WI-NWGZ-AL.KF-02-05

文件編號WI-NWGZ-AL.KF-02-05 廣州新世界物業(yè)管理有限公司作業(yè)文件 版本號 A 崗位職責(zé)修訂狀態(tài)號0 頁 碼 1/1 客服助理崗位職責(zé) 1.在高級客服助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作。
2.負(fù)責(zé)前臺業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務(wù)工作。
3.負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
4.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理 工作。
5.為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。
6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待，能解決即時解決，不能解決的報上級領(lǐng)導(dǎo)處 理。
7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后，派單至相關(guān)部門解決，并做好業(yè)主/客戶反映問 題的跟進(jìn)工作。
8.根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋，即時對業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪。
9.接到業(yè)主/客戶投訴，應(yīng)做好記錄，及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理，如不屬本公司 或本物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任，應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。
10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印。
11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度，積 極維護(hù)公司利益和聲譽。
12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。