小區(qū)常見突發(fā)事件應(yīng)急處置程序和方法.rar

小區(qū)常見突發(fā)事件應(yīng)急處置程序和方法: 一、業(yè)主或住戶間發(fā)生糾紛 （一）接報后，物業(yè)管理人員應(yīng)及時到達現(xiàn)場，了解整個事件始末，慎重決定是否參與調(diào)解（如業(yè)主有此項要求）。業(yè)主或住戶之間的矛盾，處理要時謹慎。 （二）根據(jù)糾紛性質(zhì)恰當進行處置。如糾紛無違反治安管理行為或犯罪行為的則應(yīng)積極勸說，暫緩矛盾，平息事態(tài)。如屬違反治安管理行為或犯罪行為的，則應(yīng)及時向110指揮中心報警，求助警方處理。 （三）提高警惕，防止不法分子利用混亂之機進行破壞活動或偷竊財物。 （四）疏散圍觀人員，維持管理區(qū)域正常生活、治安秩序。 二、不聽從勸阻、不執(zhí)行規(guī)定 （一）物業(yè)服務(wù)人員糾正違章時，首先要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人。 （二）對不聽勸告者，要查清姓名、單位，及時向有關(guān)部門匯報，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理。 （三）發(fā)生糾紛時，注意把握政策、區(qū)別情況、靈活處理。如屬對方蠻橫無理、打罵物業(yè)工作人員則應(yīng)視情節(jié)輕重采取恰當?shù)膶Σ呓o予處理。 三、酒醉者鬧事 （一）對外來酒醉者闖入物業(yè)管理區(qū)域鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業(yè)管理區(qū)域范圍。 （二）如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時，秩序維護員可果斷采取強制性約束措施。但注意約束不可過當，同時向110指揮中心報警，求助警方處理。 （三）當業(yè)主或來訪客人酒醉后行為失態(tài)、無法自控時，秩序維護人員應(yīng)及時通知物業(yè)客戶服務(wù)中心，查明其身份、住所，設(shè)法讓其親友勸說并帶領(lǐng)回家，必要時物業(yè)工作人員可協(xié)助做好監(jiān)護、控制工作。 （四）對各類酒后肇事造成人員傷害、財物損壞情形的，應(yīng)及時向110指揮中心報警，并及時做好做好拍照、錄像等取證工作，協(xié)助警方進行處理。 四、精神病人 （一）密切關(guān)注，防止精神病人動武傷人，并勸其離開物業(yè)管理區(qū)域。 （二）如精神病人發(fā)病行兇、毀物時，秩序維護員須合力采取強制性約束措施，同時向110指揮中心報警，請求警方處理。 （三）設(shè)法通知精神病人的家屬，讓病人家屬將病人領(lǐng)回，并做好監(jiān)護工作。 （四）秩序維護員事先要做好防范性措施，確保人員安全，防止精神病人闖入物業(yè)傷害業(yè)主和客人。 五、陌生人 （一）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀察、后盤問，注意文明用語，如：“先生，您找誰？我可以為您提供幫助嗎？” （二）如陌生人說不清楚尋訪者。。。。。內(nèi)容詳細介紹請下載此文檔