裝修公司營銷方案_名著名裝飾公司用戶服務(wù)手冊_裝修必讀.doc

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裝修公司營銷方案某著名裝飾公司用戶服務(wù)手冊裝修必讀

尊敬的客戶：
您好！
感謝您選擇了裝飾，我們會以全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報您的厚愛！
在得到我們的服務(wù)之前，請您務(wù)必仔細閱讀本手冊。
這是家裝行業(yè)第一本用戶手冊，它采用問答的形式，包含了裝飾裝修過程中遇到的重要問題檢索和解答。手冊劃分為“施工前、施工中、施工后”三大部分，并具體通過“咨詢、量房、設(shè)計、報價、簽約、交款、主材代購、家具配飾、施工、驗收、交尾款、保修”十個環(huán)節(jié)連接而成，充分展現(xiàn)了“適用、通用、管用”三大特點，這是人幾年來勤懇耕耘的結(jié)晶。
我們以“作今日名牌，創(chuàng)百年老店”為企業(yè)理念，倡導(dǎo)個性化的時尚設(shè)計，打造優(yōu)質(zhì)環(huán)保工程，提供配套齊全品質(zhì)一流的家居產(chǎn)品，構(gòu)筑完整家居服務(wù)體系，幫您實現(xiàn)美好家居的夢想，無論您遇到什么問題，請及時與我們溝通，我們會以最快速度為您解決。
名詞解釋：
主材代購：在您裝修的過程中需要用到很多的材料，包括主材和基礎(chǔ)材料，基礎(chǔ)材料主要指水泥、沙子、膠、涂料、板材等，費用已含在裝飾公司的報價中。主材主要是指地板、地磚、五金、燈具、潔具等，這些材料是由客戶付費用來購買的。由于購買主材費時費工，因此我們?yōu)榉奖憧蛻�、�?jié)約客戶時間，推出了主材代購服務(wù)。
水：給水、排水管線布置
電：強弱電氣管線安裝
木：家具制作、吊頂安裝、隔斷墻施工、造型墻施工
瓦：墻磚、地磚施工、墻體砌筑、墻面抹灰
油：指工程中家具油漆施工、墻面涂料涂
一、咨詢
Ⅰ設(shè)計師的選擇
我進入店面后，應(yīng)該先找誰？
客戶經(jīng)理。因為她會根據(jù)您的需求更加準確、高效地選擇適合您的設(shè)計師。
若客戶經(jīng)理不在，或與客戶經(jīng)理的溝通不愉快，該找誰？
部門經(jīng)理。
客戶經(jīng)理推薦的設(shè)計師若不合適，怎么辦？
向客戶經(jīng)理反映，客戶經(jīng)理為您調(diào)換其他設(shè)計師。
如果我對客戶經(jīng)理的服務(wù)不滿意，該如何？
找部門經(jīng)理投訴。
在咨詢要收費嗎？
不需要任何費用。
價格及費用
聽人說的價格比較高，是嗎？
所使用的材料全部為優(yōu)質(zhì)且環(huán)保指標遠高于國家標準的產(chǎn)品，工藝標準高、質(zhì)
量可靠，能夠真正作到設(shè)計師全程服務(wù)，并且先進科學(xué)的管理方式及品牌信譽度是其它裝修公司無可比擬的。
我如何比較裝修公司之間的價格？
您家裝修的費用劃不劃算，不能簡單的以價格的高低來衡量，比較準確的衡量標準應(yīng)該是質(zhì)量價格比。這里所說的質(zhì)量包括六個方面的內(nèi)容：材料等級及其環(huán)保性、工藝標準、工程質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、保修等六個方面