裝修公司營銷方案_名著名裝飾公司用戶服務手冊_裝修必讀.doc

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裝修公司營銷方案某著名裝飾公司用戶服務手冊裝修必讀

尊敬的客戶：
您好！
感謝您選擇了裝飾，我們會以全面優(yōu)質的服務回報您的厚愛！
在得到我們的服務之前，請您務必仔細閱讀本手冊。
這是家裝行業(yè)第一本用戶手冊，它采用問答的形式，包含了裝飾裝修過程中遇到的重要問題檢索和解答。手冊劃分為“施工前、施工中、施工后”三大部分，并具體通過“咨詢、量房、設計、報價、簽約、交款、主材代購、家具配飾、施工、驗收、交尾款、保修”十個環(huán)節(jié)連接而成，充分展現(xiàn)了“適用、通用、管用”三大特點，這是人幾年來勤懇耕耘的結晶。
我們以“作今日名牌，創(chuàng)百年老店”為企業(yè)理念，倡導個性化的時尚設計，打造優(yōu)質環(huán)保工程，提供配套齊全品質一流的家居產品，構筑完整家居服務體系，幫您實現(xiàn)美好家居的夢想，無論您遇到什么問題，請及時與我們溝通，我們會以最快速度為您解決。
名詞解釋：
主材代購：在您裝修的過程中需要用到很多的材料，包括主材和基礎材料，基礎材料主要指水泥、沙子、膠、涂料、板材等，費用已含在裝飾公司的報價中。主材主要是指地板、地磚、五金、燈具、潔具等，這些材料是由客戶付費用來購買的。由于購買主材費時費工，因此我們?yōu)榉奖憧蛻簟⒐?jié)約客戶時間，推出了主材代購服務。
水：給水、排水管線布置
電：強弱電氣管線安裝
木：家具制作、吊頂安裝、隔斷墻施工、造型墻施工
瓦：墻磚、地磚施工、墻體砌筑、墻面抹灰
油：指工程中家具油漆施工、墻面涂料涂
一、咨詢
Ⅰ設計師的選擇
我進入店面后，應該先找誰？
客戶經理。因為她會根據(jù)您的需求更加準確、高效地選擇適合您的設計師。
若客戶經理不在，或與客戶經理的溝通不愉快，該找誰？
部門經理。
客戶經理推薦的設計師若不合適，怎么辦？
向客戶經理反映，客戶經理為您調換其他設計師。
如果我對客戶經理的服務不滿意，該如何？
找部門經理投訴。
在咨詢要收費嗎？
不需要任何費用。
價格及費用
聽人說的價格比較高，是嗎？
所使用的材料全部為優(yōu)質且環(huán)保指標遠高于國家標準的產品，工藝標準高、質
量可靠，能夠真正作到設計師全程服務，并且先進科學的管理方式及品牌信譽度是其它裝修公司無可比擬的。
我如何比較裝修公司之間的價格？
您家裝修的費用劃不劃算，不能簡單的以價格的高低來衡量，比較準確的衡量標準應該是質量價格比。這里所說的質量包括六個方面的內容：材料等級及其環(huán)保性、工藝標準、工程質量、服務內容、保修等六個方面