銷售員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊.doc

銷售員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊,學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。
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二、銷售員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊
□辦理客戶業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作
營業(yè)助理復(fù)查上次該客戶當(dāng)面所交代或離穗后來電或來函所應(yīng)辦工作是否已完成如未完成應(yīng)速辦妥。
一營業(yè)助理對客戶所寄來擬在仿制的原樣品如需準(zhǔn)備報價、樣品、印盒、紙?zhí)�、�?biāo)紙、標(biāo)頭、陳列箱、說明書等資料應(yīng)即準(zhǔn)備齊全如有問題不能解決應(yīng)即向主管經(jīng)理請示如何處理。
二營業(yè)助理須將客戶所欲購的項目應(yīng)準(zhǔn)備最新報價以滿足客戶再訂購的需要。
三營業(yè)助理應(yīng)客戶所需代訂飯店房間、并于前一天應(yīng)再與飯店聯(lián)絡(luò)不可有誤。
四營業(yè)助理須通知裝押助理最遲于于客戶來前一日辦妥。
五如需采購部有關(guān)科長配合準(zhǔn)備工作者營業(yè)助理應(yīng)協(xié)調(diào)妥善對大客戶來應(yīng)預(yù)到公司日期。

□客戶接待工作
一如需到機(jī)場迎接營業(yè)部助理應(yīng)向總務(wù)科安排接機(jī)事宜并應(yīng)于飛機(jī)抵達(dá)前小時與航空公司機(jī)場辦事處聯(lián)絡(luò)班機(jī)確定到達(dá)時間。必須提前分鐘抵達(dá)機(jī)場或飯店將客人接來公司。
二如客戶需赴工廠察看營業(yè)助理應(yīng)事先與工廠聯(lián)絡(luò)安排行程。
三如客戶需要游覽名勝古跡營業(yè)助理應(yīng)事先安排觀光行程。

□客戶來訪接待
一赴機(jī)場或飯店接客戶前營業(yè)助理應(yīng)將有關(guān)資料、檔案、樣品等戎糜諞滴袂⑻甘搖?br>二如客戶需要飲料、食品等營業(yè)助理應(yīng)通知樣品室準(zhǔn)備。
三如需采購部有關(guān)科長備詢時營業(yè)助理應(yīng)事先通知待命。

□客戶接洽業(yè)務(wù)
一營業(yè)部經(jīng)理及助理陪客戶挑選樣品。
二經(jīng)客戶挑選的有興趣產(chǎn)品營業(yè)助理應(yīng)即記錄詳細(xì)資料及產(chǎn)品編號、規(guī)格、包裝明細(xì)、材數(shù)最近工廠價格。如有必要得與有關(guān)科長協(xié)調(diào)報價。如客戶是以或條件采購者應(yīng)即計算所擬報單位數(shù)量的運(yùn)費(fèi)如該產(chǎn)品客戶以前曾購買者則應(yīng)記錄前次廠價與賣價。
三與客戶洽談中對報價及客戶所特有要求的規(guī)格、形態(tài)、大小、尺寸、厚度、結(jié)構(gòu)材料、顏色、包裝、品質(zhì)、訂購數(shù)量等，營業(yè)助理均應(yīng)詳細(xì)列入記錄必要時畫上該產(chǎn)品草圖。
四如客戶當(dāng)日未能決定采購者須待次日繼續(xù)洽談時營業(yè)助理應(yīng)將所挑選出來的樣品留條囑咐樣品室暫保留于業(yè)務(wù)治談室架子內(nèi)。以免下次洽談時重復(fù)挑選。保留期限不得超過一星期。
五如客戶不予洽談或已洽商完畢的樣品營業(yè)助理應(yīng)囑咐樣品室歸還原處。
六客戶如有任何詢問應(yīng)即查核答復(fù)如不能即時答復(fù)亦應(yīng)向客戶說明原因并告以何時答復(fù)。
七與客戶洽談中對客戶所交代的工作應(yīng)于下次洽談前完成。

□整理報價單
一應(yīng)客戶需要將洽談中感興趣的產(chǎn)品營業(yè)助理與采購部有關(guān)科長協(xié)調(diào)整理報價單經(jīng)主管理經(jīng)理核閱后打出交給客戶。
二客戶訂購產(chǎn)